Terma Perkhidmatan Am

1. Pihak yang menyediakan perkhidmatan

Agnes Studio ialah jenama yang dikendalikan oleh Agnes Foong, seorang individu yang berpangkalan di Kuala Lumpur, Malaysia. Agnes Studio pada masa ini bukan entiti undang-undang diperbadankan atau berdaftar yang berasingan. Melainkan dinyatakan sebaliknya dalam perjanjian projek, sebarang perjanjian yang menggunakan terma ini dibuat dengan Agnes Foong secara peribadi.

Butiran ini akan dikemas kini dengan nama perniagaan berdaftar dan nombor pendaftaran yang tepat sekiranya perniagaan didaftarkan dengan Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM). Kemas kini tersebut tidak akan menukar pihak yang berkontrak bagi projek sedia ada melainkan dipersetujui secara bertulis.

2. Ringkasan

Saya menyediakan perkhidmatan reka bentuk laman web, pembangunan web, aplikasi web, automasi, integrasi, sokongan laman web, penyelenggaraan teknikal dan perkhidmatan digital yang berkaitan.

Setiap projek dikawal oleh sebut harga, skop kerja atau perjanjian projek bertulis yang menerangkan skop, fi, jadual pembayaran dan terma khusus projek. Terma Perkhidmatan Am ini menyediakan terma asas yang terpakai melainkan perjanjian projek menyatakan sebaliknya dengan jelas.

3. Bagaimana perjanjian dibentuk

Perjanjian projek hanya terbentuk apabila:

• anda menerima sebut harga, skop kerja atau perjanjian projek bertulis;
• anda menerima Terma Perkhidmatan Am yang dirujuk dalam dokumen tersebut; dan
• sebarang bayaran permulaan yang diperlukan telah diterima.

Penerimaan boleh dibuat dengan menandatangani atau menerima dokumen projek secara elektronik, membayar deposit yang diminta, atau memberikan arahan bertulis untuk memulakan kerja selepas menerima dokumen projek. Perbincangan awal, anggaran dan cadangan tidak mengikat sehingga perjanjian projek diterima. Versi terma yang dikenal pasti dalam perjanjian projek anda akan terpakai bagi projek tersebut. Kemas kini laman web pada masa hadapan tidak akan mengubah perjanjian sedia ada secara kebelakangan.

4. Sebut harga dan skop

Setiap projek akan mempunyai skop yang ditetapkan, termasuk hasil kerja yang dipersetujui serta, jika berkenaan, pengecualian, andaian, anggaran tempoh dan bilangan pusingan semakan.

Apa-apa yang tidak dinyatakan dengan jelas dalam skop yang dipersetujui dianggap di luar skop. Jika anda meminta kerja tambahan, saya akan menerangkan kesannya terhadap fi dan jadual sebelum kerja tersebut diteruskan. Kerja tambahan hanya akan dimulakan selepas dipersetujui secara bertulis. Sebut harga sah untuk tempoh yang dinyatakan di dalamnya. Jika tiada tempoh dinyatakan, saya boleh menyemak semula atau menarik balik sebut harga sebelum ia diterima.

5. Tanggungjawab anda

Anda bersetuju untuk menyediakan maklumat, kandungan, akses, kelayakan log masuk, maklum balas dan kelulusan yang diperlukan secara munasabah untuk menyiapkan projek. Anda mengesahkan bahawa anda mempunyai hak dan kebenaran yang diperlukan untuk menggunakan sebarang teks, imej, cap dagangan, data, perisian atau bahan lain yang anda berikan.

Tarikh projek bergantung pada kerjasama yang tepat pada masanya. Kelewatan dalam memberikan bahan, akses, maklum balas atau kelulusan boleh menyebabkan jadual penghantaran berubah. Sebarang penjadualan semula atau caj tambahan yang ketara akan dibincangkan dengan anda terlebih dahulu. Anda bertanggungjawab menyemak hasil kerja dan memaklumkan sebarang kesilapan atau perubahan yang diminta dalam tempoh semakan yang dinyatakan dalam perjanjian projek.

6. Fi dan pembayaran

Perjanjian projek akan menyatakan:

• jumlah fi projek dan mata wang;
• sebarang deposit atau bayaran pendahuluan;
• bayaran mengikut pencapaian;
• tarikh akhir invois;
• kos pihak ketiga yang diluluskan; dan
• sebarang cukai yang berkenaan.

Kerja biasanya akan bermula selepas bayaran permulaan dan bahan projek yang diperlukan diterima. Jika invois tertunggak, saya boleh menghentikan sementara kerja atau penghantaran selanjutnya selepas memberikan notis bertulis. Jadual projek boleh diselaraskan dengan sewajarnya. Pembelian atau perbelanjaan pihak ketiga tidak akan dibuat bagi pihak anda tanpa kelulusan terlebih dahulu, melainkan telah dimasukkan dalam sebut harga yang diterima.

7. Perubahan, penangguhan dan pembatalan

Perubahan terhadap skop, hasil kerja atau jadual mesti dipersetujui secara bertulis. Mana-mana pihak boleh menamatkan projek dengan memberikan notis bertulis. Jika anda membatalkan atau menangguhkan projek, anda masih bertanggungjawab terhadap:

• kerja yang telah disiapkan sehingga tarikh pembatalan;
• kerja yang telah diluluskan dan sedang dijalankan;
• kos pihak ketiga yang telah diluluskan; dan
• komitmen yang tidak boleh dibatalkan yang dibuat khusus untuk projek tersebut.

Sebarang baki bayaran pendahuluan akan diuruskan mengikut perjanjian projek dan undang-undang yang berkenaan. Saya boleh menghentikan sementara atau menamatkan projek disebabkan kegagalan material membuat pembayaran, arahan yang menyalahi undang-undang, kegagalan serius atau berulang untuk bekerjasama, tingkah laku kesat atau pelanggaran material yang lain. Jika munasabah, saya akan memberikan notis bertulis dan peluang untuk membetulkan keadaan terlebih dahulu. Hasil kerja akhir dan bahan penyerahan boleh ditahan sehingga semua jumlah tertunggak dibayar.

8. Semakan, ujian dan sokongan

Bilangan dan jenis semakan yang disertakan akan dinyatakan dalam perjanjian projek. Semakan mesti kekal dalam skop yang dipersetujui. Ciri baharu, hala tuju baharu atau perubahan besar mungkin memerlukan sebut harga yang disemak. Anda bertanggungjawab menyemak dan menguji hasil kerja dalam tempoh semakan yang dipersetujui.

Jika hasil kerja secara material tidak memenuhi skop yang dipersetujui, saya akan mengambil langkah yang munasabah untuk membetulkannya dalam tempoh sokongan atau pembetulan kecacatan yang dinyatakan dalam perjanjian projek. Penyelenggaraan selepas pelancaran, kemas kini kandungan, pemantauan keselamatan, kemas kini perisian, pengurusan hosting dan sokongan teknikal berterusan tidak termasuk melainkan dinyatakan dengan jelas.

9. Perkhidmatan pihak ketiga

Projek mungkin bergantung pada perkhidmatan pihak ketiga seperti penyedia hosting, pendaftar domain, sistem pengurusan kandungan, pemalam, fon, API, perkhidmatan pembayaran atau platform awan. Perkhidmatan tersebut tertakluk pada terma, ketersediaan dan harga masing-masing. Saya tidak bertanggungjawab jika penyedia pihak ketiga mengubah atau menamatkan perkhidmatannya, menaikkan harga, mengalami gangguan atau mengubah keperluan teknikalnya.

Melainkan dipersetujui sebaliknya, anda bertanggungjawab mengekalkan dan memperbaharui domain, hosting, langganan, lesen dan akaun pihak ketiga anda selepas penyerahan. Jika sesuai, perkhidmatan milik pelanggan hendaklah didaftarkan atas nama anda atau nama perniagaan anda dan bukan atas nama saya.

10. Pemilikan dan harta intelek

Anda mengekalkan pemilikan bahan yang anda berikan.

Tertakluk pada pembayaran penuh, pemilikan hasil kerja akhir yang dibuat khusus dan dikenal pasti dalam perjanjian projek akan dipindahkan kepada anda, setakat hasil kerja tersebut dimiliki oleh saya dan boleh dipindahkan.

Saya mengekalkan pemilikan alat, templat, pustaka kod, komponen, aliran kerja, kaedah, sistem dan pengetahuan sedia ada atau boleh guna semula. Jika mana-mana bahan tersebut dimasukkan ke dalam hasil kerja akhir, anda menerima lesen kekal, seluruh dunia dan bukan eksklusif untuk menggunakannya sebagai sebahagian daripada hasil kerja tersebut. Bahan pihak ketiga kekal tertakluk pada lesen masing-masing.

Draf, konsep yang tidak digunakan, alat pembangunan, fail kerja dalaman dan bahan sumber tidak termasuk melainkan dikenal pasti dengan jelas sebagai hasil kerja. Penggunaan nama, logo, maklumat sulit atau maklumat projek bukan awam anda dalam portfolio saya memerlukan kebenaran anda atau akan dinyatakan dalam perjanjian projek.

11. Kerahsiaan dan data peribadi

Setiap pihak akan mengambil langkah yang munasabah untuk melindungi maklumat sulit yang diterima daripada pihak lain dan hanya menggunakannya untuk projek tersebut. Ini tidak terpakai kepada maklumat yang sudah tersedia kepada umum, diperoleh secara sah daripada sumber lain, dibangunkan secara bebas atau perlu didedahkan menurut undang-undang.

Data peribadi akan dikendalikan mengikut Notis Privasi Agnes Studio. Jika sesuatu projek memerlukan tanggungjawab pemprosesan data tambahan, perkara tersebut akan dipersetujui secara berasingan.

12. Standard perkhidmatan dan hasil

Saya akan menyediakan perkhidmatan dengan penjagaan dan kemahiran yang munasabah serta mengikut skop yang dipersetujui. Melainkan dijamin dengan jelas dalam perjanjian projek, saya tidak dapat menjamin:

• kedudukan tertentu dalam enjin carian;
• tahap trafik, pertanyaan, jualan atau hasil tertentu;
• operasi tanpa gangguan atau tanpa ralat;
• keserasian kekal dengan pelayar, perisian atau perkhidmatan pihak ketiga pada masa hadapan;
• perlindungan daripada setiap kemungkinan insiden keselamatan; atau
• hasil yang bergantung pada platform pihak ketiga, tingkah laku pelanggan atau keadaan pasaran.

Bahagian ini tidak menghapuskan tanggungjawab saya untuk menyediakan perkhidmatan dan hasil kerja yang dipersetujui dengan jelas dalam perjanjian projek.

13. Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kedua-dua pihak tidak akan bertanggungjawab terhadap kerugian tidak langsung atau berbangkit yang timbul daripada sesuatu projek. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, jumlah keseluruhan liabiliti saya yang timbul daripada sesuatu projek tidak akan melebihi jumlah fi yang telah dibayar atau perlu dibayar bagi projek tersebut.

Saya tidak bertanggungjawab terhadap kerugian yang disebabkan oleh:

• bahan pelanggan yang tidak tepat atau menyalahi undang-undang;
• arahan pelanggan;
• perubahan tanpa kebenaran yang dibuat oleh pihak lain;
• kegagalan menyelenggara perisian, langganan, sandaran atau keselamatan selepas penyerahan; atau
• perkhidmatan pihak ketiga di luar kawalan munasabah saya.

Tiada apa-apa dalam terma ini mengecualikan atau mengehadkan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan secara sah, termasuk hak pengguna berkanun yang berkenaan.

14. Keadaan di luar kawalan munasabah

Kedua-dua pihak tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan atau kegagalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan munasabahnya. Pihak yang terjejas akan memaklumkan pihak lain dan mengambil langkah yang munasabah untuk mengurangkan gangguan. Jika keadaan tersebut berterusan untuk tempoh yang panjang, kedua-dua pihak boleh membincangkan penjadualan semula atau penamatan kerja yang terjejas.

15. Undang-undang dan pertikaian

Terma ini dan setiap perjanjian projek dikawal oleh undang-undang Malaysia. Jika berlaku pertikaian, kedua-dua pihak akan terlebih dahulu cuba menyelesaikannya melalui perbincangan dengan niat baik. Jika pertikaian tidak dapat diselesaikan, mana-mana pihak boleh mendapatkan remedi melalui mahkamah atau badan penyelesaian pertikaian yang berkenaan di Malaysia.

16. Keutamaan dokumen

Jika terdapat percanggahan antara dokumen, susunan keutamaan berikut akan digunakan:

• perjanjian projek yang ditandatangani;
• sebut harga atau skop kerja yang diterima;
• Terma Perkhidmatan Am ini; dan
• surat-menyurat projek bertulis yang lain.

Dokumen projek hanya boleh mengatasi sesuatu bahagian terma ini jika ia mengenal pasti pengaturan yang berbeza dengan jelas.

17. Peruntukan am

Jika mana-mana peruntukan terma ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan lain akan terus berkuat kuasa. Kelewatan atau kegagalan menguatkuasakan sesuatu hak tidak dianggap sebagai pelepasan hak tersebut. Perubahan kepada perjanjian projek sedia ada mesti dipersetujui secara bertulis.

18. Hubungi

Pertanyaan tentang terma ini boleh dihantar kepada:

Agnes Foong
Agnes Studio
Kuala Lumpur, Malaysia
E-mel: hello@agnesstudio.my
Telefon atau WhatsApp: +60 17-508 8077